Respondent Id
Har husstanden boligalarm i ett av følgende firmaer: Bedrift A, Bedrift B, Bedrift C?
Har husstanden hatt utrykning eller service i forbindelse med boligalarmen i løpet av de siste 3 år?
Først vil jeg be deg om å tenke tilbake på dine erfaringer med {name}. Totalt sett, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med {name}?
Tenk deg en ideell boligalarm-leverandør. Hvor nært opp til dette idealet er {name}?
I hvilken grad pleier {name} å innfri dine forventninger?
Med tanke på dine erfaringer med {name}, hvor attraktiv opplever du at {name} er i forhold til sine konkurrenter?
Hvor godt eller dårlig samsvar synes du at det er mellom pris og kvalitet på {name}s tjenester?
Hvor godt eller dårlig er {name}s tjenester priset sammenlignet med andre boligalarm-leverandører du kjenner til?
Hvor godt eller dårlig passer {name}s priser med det du forventer?
Hvor enkelt eller vanskelig er det å komme i kontakt med personer i {name} som kan svare på evt henvendelser/spørsmål angående boligalarm?
Total sett, hvor godt eller dårlig vil du vurdere kvaliteten på produktene du kjøper hos {name}?
I hvilken grad er du enig i at fakturaen var i samsvar med hva som var bestilt?
I hvilken grad er boligalarmen praktisk og brukervennlig?
Hvor godt eller dårlig synes du alarmsystemet passer inn med boligens interiør?
I hvilken grad er du fornøyd med opplæringen om bruk av alarmen?
Hvor god eller dårlig er {name} til å levere sine tjenester til avtalt tid?
Hvor god eller dårlig er {name}s til å levere sine tjenester til avtalt kvalitet?
Hvor gode eller dårlige er {name} til å hjelpe deg om du har problemer?
Hvor godt eller dårlig angir {name} når tjenesten kan utføres?
Hvor god eller dårlig er {name} til å yte rask service?
Hvor gode eller dårlige er {name}s ansatte til å skape trygghet for deg som kunde?
I hvilken grad behandler {name}s ansatte deg med respekt?
I hvilken grad er {name}s ansatte høflige mot deg?
Hvor gode eller dårlige er {name}s ansatte til å gi deg personlig oppmerksomhet?
Hvor godt eller dårlig forstår {name}s ansatte dine behov?
Hvor godt eller dårlig behandler {name}s ansatte deg?
Se tilbake på alle dine erfaringer med {name} igjen. Totalt sett, i hvilken grad synes du at {name} behandler deg rettferdig?
I hvilken grad synes du at ditt utbytte er større en din innsats når du benytter deg av {name} tjenester?
Tenk deg en ideell situasjon hvor du blir behandlet 100% rettferdig. Hvor nært opp til dette idealet er {name}?
Har du i løpet av de siste 6 månedene opplevd situasjoner hvor du har hatt grunn til å være misfornøyd med {name}?
Ja, skriftlig
Ja, muntlig
Nei
Hvor godt eller dårlig omdømme har {name} i forhold til andre norske leverandører av boligalarmer?
Hvor godt eller dårlig omdømme mener dine venner at {name} har?
Hvor godt eller dårlig omdømme har {name} totalt sett som selskap?
{name} og deres ansatte er 100% ærlige og snakker sant til meg
Jeg føler at jeg kan stole på at {name} og deres ansatte alltid, og uten unntak, vil handle i mine beste interesser.
Jeg føler at {name} og deres ansatte aldri vil utnytte meg som kunde.
I hvilken grad har du glede av å være kunde hos {name}?
I hvilken grad identifiserer du deg med det {name} står for?
I hvilken grad er ditt forhold til {name} preget av gjensidighet?
I hvilken grad føler du nær tilhørighet til {name}?
I hvilken grad representerer {name} det mest økonomisk lønnsomme alternativet for deg ?
I hvilken grad vil du lide økonomisk tap ved å bryte kundeforholdet til {name}
I hvilken grad er {name} sin beliggenhet mer fordelaktig enn {name}'s konkurrenter?
I hvilken grad vil et brudd med {name} medføre betydelige endringer i din hverdag?
Hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du vil anbefale {name}, dersom en god venn eller forretningsforbindelse spør deg om råd?
Hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du vil omtale {name} på en positiv måte?
Hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du vil opprettholde ditt kundeforhold til {name}?
Hvor sannsynlig eller usannsynlig er det at du kommer til å bytte leverandør av {name}s tjenester innen ett år?
Til slutt har vi noen bakgrunnsspørsmål:Hvilket år er du født?
Hvor høy utdannelse har du?LES OPP
Hva er husstandens samlede brutto årsinntekt?
REGISTRER KJØNN